Hiện nay có khá nhiều tổng đài điện thoại trên thị trường, mỗi sản phẩm có những điểm vượt trội và nhược điểm riêng. Chính tại vì thế nếu doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thì phải dựa trên tính chất cũng như chức năng của tổng đài như thế nào. Trong đó, có tổng đài 1800 hiện nay đang được rất nhiều công ty lựa chọn dùng.

tong dai panasonic kx-tes824

Vậy tại sao lại có nhiều đơn vị lại dùng tổng đài này đến như vậy. Để biết được doanh nghiệp mình có nên dùng tổng đài 1800 hay là không thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi đưa ra dưới đây.

Các tổ chức, đơn vị nào nên dùng tổng đài 1800?

Tổng đài này được không ít đối tượng sử dụng như những tổ chức, các nhà cung ứng dịch vụ truyền thông, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí và còn được sử dung tại các đơn vị có nhiều chi nhánh và văn phòng. Được nhiều đối tượng khác nhau dùng như vậy là bởi vì tổng đài này đem lại các điểm vượt trội khác nhau.

Có nên dùng tổng đài 1800 trong doanh nghiệp hay là không?

Điểm ưu việt thứ nhất là tổng đài này có thể nhận những cuộc gọi tới và phân phối các cuộc gọi, hiển thị số gọi tới và các thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp các cuộc gọi tới, thời gian cuộc gọi không giới hạn. Tổng đài còn có tác dụng quản lý các cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hội, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi theo yêu cầu như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hay là kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê những điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp thêm khả năng gọi ra tự động cho phép người dùng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt những cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước bởi những điện thoại viên. Mang đến thông tin một cách tự động: Để biết được thông tin, người dùng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách nhanh chóng, tự động và trả lời tới người sử dụng một cách đơn giản và dễ dàng hơn.

thiet bi ghi am dien thoai

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có chức năng ghi âm. Chức năng này được sử dụng khá nhiều trong thực tế. Với chức năng này, các cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người sử dụng có thể kiểm soát chúng.