Trong trường hợp không hài lòng với quyết định từ chối bảo hành của trung tâm, bạn có quyền yêu cầu giải thích bằng văn bản hoặc khiếu nại lên cấp cao hơn. Mỗi hãng sản xuất đều có bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng, và nếu không được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể liên hệ với tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc gửi phản ánh lên các kênh truyền thông chính thống. Việc đưa vụ việc ra ánh sáng đôi khi sẽ thúc đẩy nhà sản xuất giải quyết nhanh chóng hơn và cải thiện quy trình dịch vụ. Điều quan trọng là bạn cần giữ bình tĩnh, có đầy đủ bằng chứng như hóa đơn, ảnh chụp tình trạng sản phẩm và biên bản làm việc với trung tâm bảo hành để quá trình khiếu nại được xử lý khách quan.

Trong một số trường hợp, sản phẩm lỗi không thể sửa được hoặc đã qua nhiều lần sửa chữa không hiệu quả, người tiêu dùng có thể yêu cầu đổi mới. Tuy nhiên, chính sách đổi mới thường đi kèm với các điều kiện cụ thể như số lần sửa chữa trước đó, loại lỗi phát sinh, hoặc mức độ ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, bạn cần cung cấp biên bản bảo hành, hóa đơn gốc và yêu cầu bằng văn bản gửi đến nhà sản xuất hoặc cửa hàng. Việc lưu trữ cẩn thận hồ sơ liên quan đến quá trình bảo hành từ đầu sẽ giúp bạn thuận lợi hơn khi khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả. Đây là quyền lợi hợp pháp mà người tiêu dùng nên chủ động nắm rõ để bảo vệ chính mình.



Một điều đáng lưu ý là người tiêu dùng nên giữ nguyên phụ kiện đi kèm khi gửi sản phẩm bảo hành, trừ khi có yêu cầu từ trung tâm kỹ thuật. Việc gửi kèm đầy đủ các bộ phận như dây nguồn, điều khiển từ xa, pin sạc hoặc giá đỡ sẽ giúp kỹ thuật viên kiểm tra toàn diện và đánh giá chính xác nguyên nhân lỗi. Tuy nhiên, nếu trung tâm không yêu cầu và bạn gửi thiếu phụ kiện, rất có thể quá trình kiểm tra sẽ bị kéo dài hoặc không đạt kết quả mong muốn. Để tránh thất lạc phụ kiện sau khi bảo hành xong, bạn nên yêu cầu lập biên bản ghi rõ số lượng, chủng loại và tình trạng phụ kiện trước khi gửi thiết bị đi sửa chữa.

Ngoài ra, một số thương hiệu hiện nay áp dụng chính sách bảo hành điện tử, giúp người dùng không cần giữ giấy tờ như hóa đơn hay phiếu bảo hành giấy. Sau khi mua hàng, bạn chỉ cần kích hoạt bảo hành qua app hoặc website chính thức bằng số serial sản phẩm hoặc mã QR. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận thông tin và kích hoạt thời gian bảo hành tương ứng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mất hóa đơn hoặc bị từ chối bảo hành vì không có đủ giấy tờ. Tuy nhiên, bạn vẫn nên chụp lại hóa đơn điện tử và lưu trữ trong email cá nhân để làm bằng chứng khi cần.

Nhiều khách hàng thường gặp khó khăn trong việc xác định lỗi có được bảo hành hay không. Lúc này, bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên kiểm tra, đánh giá và lập biên bản mô tả nguyên nhân sự cố. Nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, bạn sẽ được miễn phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh do người dùng như rơi vỡ, vô nước, sử dụng sai nguồn điện… thì việc sửa chữa sẽ tính phí. Việc minh bạch nguyên nhân và chi tiết chi phí trước khi sửa chữa là quyền lợi bạn cần yêu cầu để tránh bị phát sinh chi phí bất ngờ. Trong quá trình gửi sản phẩm đi bảo hành, bạn nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, chụp hình lại các vết trầy xước, hư hỏng hiện có và ghi chú rõ ràng vào biên nhận nếu có. Đây là cách để tránh những tranh cãi không đáng có nếu sản phẩm bị trầy xước hoặc hỏng thêm trong quá trình vận chuyển và sửa chữa. Ngoài ra, nếu sản phẩm có dữ liệu cá nhân như tivi thông minh, máy tính, điện thoại, bạn nên sao lưu dữ liệu và xóa thông tin cá nhân trước khi gửi bảo hành để đảm bảo quyền riêng tư.