Một trong những tình huống người tiêu dùng thường gặp phải là khi sản phẩm gặp lỗi nhưng lại không rõ lỗi này có thuộc diện được bảo hành hay không. Trong trường hợp này, bạn nên chụp lại tình trạng thiết bị và gửi thông tin chi tiết đến bộ phận kỹ thuật của hãng qua email hoặc các ứng dụng chăm sóc khách hàng. Việc cung cấp đầy đủ hình ảnh, mô tả lỗi, số seri máy và ngày mua sẽ giúp kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ và hướng dẫn bước tiếp theo. Nếu lỗi nằm trong diện được bảo hành, bạn sẽ được thông báo cụ thể về thời gian và địa điểm tiếp nhận sản phẩm. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh từ người sử dụng hoặc nằm ngoài điều kiện bảo hành, trung tâm sẽ thông báo chi phí dự kiến để bạn chủ động quyết định sửa chữa hoặc không. Việc chủ động liên hệ và cung cấp thông tin rõ ràng giúp tiết kiệm thời gian và tránh hiểu nhầm không cần thiết.

Đối với các thiết bị điện máy lớn như tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, bạn nên chú ý đến việc vận chuyển và lắp đặt đúng cách sau khi bảo hành. Trong một số trường hợp, sản phẩm được sửa chữa xong nhưng khi giao về, quá trình vận chuyển không đúng quy cách lại gây ra va đập hoặc trục trặc khác. Do đó, khi nhận lại sản phẩm, hãy yêu cầu nhân viên vận chuyển hỗ trợ lắp đặt và kiểm tra vận hành tại chỗ. Đừng ngần ngại ghi chú lại các vết trầy xước hoặc lỗi ngoại hình nếu có, kèm theo hình ảnh lưu trữ để tránh tranh chấp về sau. Sự cẩn trọng ở bước này sẽ giúp bạn đảm bảo sản phẩm sau bảo hành đạt được chất lượng sử dụng như mong muốn.



Không chỉ dừng lại ở khâu mua và sử dụng, người tiêu dùng thông minh còn chú trọng đến việc đánh giá và phản hồi dịch vụ sau bảo hành. Việc để lại nhận xét trên các nền tảng như trang thương mại điện tử, fanpage chính hãng, hay các diễn đàn điện tử không chỉ giúp cộng đồng người dùng có thêm thông tin mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ từ nhà cung cấp. Trong một số trường hợp, phản hồi tiêu cực có thể giúp bạn được chú ý và giải quyết nhanh chóng hơn từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý phản hồi cần mang tính xây dựng, lịch sự và rõ ràng để đạt hiệu quả cao nhất.

Khi bạn đã xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, bước tiếp theo là chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết. Thông thường, bạn sẽ cần hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và đôi khi là chứng minh nhân dân để xác nhận thông tin người mua. Nếu bạn mua hàng trực tuyến, việc tra cứu đơn hàng điện tử hoặc email xác nhận mua hàng cũng có thể được chấp nhận. Trong một số trường hợp, các cửa hàng lớn hoặc nhà cung cấp hiện đại sẽ có hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng nên bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại hoặc mã đơn hàng để xác nhận quyền lợi bảo hành.

Đối với các sản phẩm điện máy có giá trị cao hoặc có vai trò quan trọng trong sinh hoạt hàng ngày như điều hòa, máy giặt, bếp điện... bạn nên cân nhắc việc mua thêm gói bảo hành mở rộng nếu nhà cung cấp có hỗ trợ. Gói bảo hành mở rộng thường kéo dài thêm 1-3 năm và bao gồm nhiều quyền lợi như hỗ trợ tận nhà, miễn phí thay linh kiện, kiểm tra định kỳ… Chi phí mua gói này không quá cao so với giá trị thiết bị, nhưng lại giúp bạn yên tâm sử dụng lâu dài mà không lo tốn kém nếu sản phẩm xảy ra sự cố ngoài thời hạn bảo hành gốc. Ngoài bảo hành chính hãng, hiện nay một số cửa hàng còn cung cấp thêm gói bảo hành mở rộng có tính phí. Gói này thường gia hạn thêm thời gian bảo hành hoặc bổ sung quyền lợi như đổi mới sản phẩm trong vòng 1-2 năm. Tuy nhiên, trước khi đăng ký mua gói bảo hành mở rộng, bạn nên cân nhắc nhu cầu sử dụng thực tế và mức độ rủi ro của thiết bị. Với những sản phẩm giá trị cao và hay sử dụng như tivi, máy giặt, laptop thì bảo hành mở rộng là một lựa chọn đáng cân nhắc.